Veel gestelde vragen

Algemeen Bestelling Levering Betaling Account

Algemeen

• Maakt El Borsalino gebruik van cookies?

  Ja, onze website maakt gebruik van cookies om alles vlot en veilig te laten werken.
  In het cookievenster kan je zelf kiezen welke cookies je toelaat.

   

• Hoe kan ik jullie contacteren?

  Je kan ons eenvoudig bereiken via de contactpagina. Bellen kan natuurlijk ook: het telefoonnummer vind je bovenaan links.

• Waar vind ik de Algemene voorwaarden?

  Onderaan elke pagina staat een link naar onze Algemene voorwaarden. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

• Wat als ik een klacht heb?

  Niet tevreden? Dat vinden we jammer.
  Laat het ons meteen weten via de contactpagina of telefonisch.
  We bekijken samen hoe we dit kunnen oplossen.

Bestelling

• Hoe plaats ik een bestelling?

  • - Kies een product en bekijk de details.
  • - Voeg het product toe aan je winkelmandje.
  • - Rond je bestelling af via het winkelmandje rechtsboven.

  Om te bestellen heb je een account nodig.

• Kan ik mijn pizza aanpassen?

  Zeker! Je kan tijdens het bestellen extra ingrediënten toevoegen of bestaande ingrediënten weglaten.
  De allergeneninformatie wordt automatisch aangepast zodat je altijd weet wat er in je gerecht zit.

• Kan ik mijn bestelling volgen?

  Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met het verwachte afhaal- of leveringstijdstip. Zo weet je precies wanneer je kan smullen.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ze geplaatst is?

  Tot zolang je bestelling nog in je winkelmandje zit, kan je die aanpassen.
  Eens je bestelling is afgerond, kunnen we die niet meer wijzigen.

  Annuleren kan enkel telefonisch.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Ja, maar enkel telefonisch. Bel ons zo snel mogelijk, dan bekijken we wat er nog mogelijk is.

Levering

• Wat kost levering?

  Voor leveringen rekenen we €3,00. 
  We leveren enkel in Wevelgem en Lauwe.

   

• Hoe lang duurt levering gemiddeld?

  Gemiddeld een half uur.
  Bij drukte kan dit iets langer duren – het correcte tijdstip vind je altijd in je bevestigingsmail.

• Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

  Onze eigen koerier brengt je bestelling netjes tot aan de deur, zodat je snel kan genieten.

Betaling

• Welke betaalmogelijkheden zijn er?

  Je kan eenvoudig betalen bij levering of afhaling:

  • - Contant
  • - Met Payconiq

  Online betalingen via de website zijn momenteel niet mogelijk.

Account

• Waarom heb ik een account nodig?

  Met een account bestel je niet alleen sneller, je krijgt ook extra gemak:

  • - Eerdere bestellingen opnieuw plaatsen (helemaal of per product)
  • - Je winkelmandje aanvullen met favoriete producten
  • - Je bestelgeschiedenis raadplegen
  • - Je persoonlijke gegevens beheren.

• Hoe maak ik een account aan?

  Klik op het account-icoontje rechtsboven en kies Registreren.
  Vul je gegevens in, ga akkoord met de voorwaarden en je bent klaar.

• Hoe log ik in?

  Klik op het account-icoontje en vul je e-mailadres en wachtwoord in.
  Nog geen account? Dan kan je je eenvoudig registreren.

• Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

  Klik op Wachtwoord vergeten in het inlogscherm of Wachtwoord wijzigen in Mijn account.
  Je ontvangt een mail met een verificatiecode waarmee je een nieuw wachtwoord kan instellen.

• Kan ik mijn account verwijderen?

  Ja, dat kan je helemaal zelf.
  Zodra je dit doet, worden al je persoonlijke gegevens volledig uit onze database verwijderd.

• Hoe gaat El Borsalino met mijn persoonlijke gegevens om?

  We behandelen je gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze alleen voor het verwerken van je bestelling.
  Alles wordt veilig bewaard via een beveiligde verbinding en je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen.