Questions fréquentes

Général Commande Livraison Payement Compte

Général

• El Borsalino utilise-t-il des cookies?

  Oui, notre site utilise des cookies afin d’assurer un fonctionnement fluide et sécurisé.
  Vous pouvez le voir à plus d'informations dans la fenêtre Cookies.

• Comment puis-je vous contacter?

  Vous pouvez facilement nous joindre via la page de contact. Un appel est également possible : le numéro de téléphone se trouve en haut à gauche.

• Où puis-je trouver les conditions générales?

  Un lien vers nos conditions générales se trouve en bas de chaque page.

• Que faire si j’ai une plainte ?

  Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Nous en sommes désolés.
  Prévenez-nous immédiatement via la page de contact ou par téléphone.
  Nous chercherons ensemble une solution.

Commande

• Comment passer une commande ?

  • - Choisissez un produit et consultez les détails.
  • - Ajoutez le produit à votre panier.
  • - Finalisez votre commande via le panier en haut à droite.

  Un compte est nécessaire pour commander.

• Puis-je personnaliser ma pizza ?

  Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez ajouter des ingrédients supplémentaires ou en retirer.
  Les informations sur les allergènes sont automatiquement mises à jour en fonction de votre sélection.

• Puis-je suivre ma commande?

  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’heure prévue pour l’enlèvement ou la livraison.

• Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

  Vous pouvez modifier vos produits tant que la commande se trouve dans votre panier.
  Une fois la commande validée, il n’est plus possible d’y apporter des changements.

  L’annulation n’est possible que par téléphone.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Oui, mais uniquement par téléphone. Contactez-nous le plus rapidement possible et nous verrons ce qui est encore possible.

Livraison

• Quels sont les frais de livraison ?

  Les frais de livraison s’élèvent à € 3,00.
  Nous livrons actuellement à Wevelgem et Lauwe.

• Combien de temps dure une livraison en moyenne ?

  En moyenne environ 30 minutes.
  En cas d’affluence, cela peut prendre un peu plus longtemps.
  Le délai exact figure toujours dans votre e-mail de confirmation.

• Comment ma commande est-elle livrée?

  Notre propre livreur apporte votre commande directement à votre porte, pour que vous puissiez en profiter rapidement.

Payement

• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  Vous pouvez régler facilement lors de la livraison ou de l’enlèvement :

  • - En espèces
  • - Avec Payconiq

  Les paiements en ligne via le site ne sont pas encore possibles.

Compte

• Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?

  Un compte vous offre confort et rapidité :

  • Repasser facilement une commande (complète ou partielle)
  • Ajouter des produits d’anciennes commandes à votre panier
  • Consulter l’historique de vos commandes
  • Gérer vos informations personnelles

• Comment créer un compte?

  Cliquez sur l’icône Compte en haut à droite, puis choisissez S’inscrire.
  Remplissez vos données, acceptez les conditions et validez.

• Comment me connecter?

  Cliquez sur l’icône Mon compte et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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• Comment changer mon mot de passe ?

  Cliquez sur Mot de passe oublié dans l’écran de connexion ou sur Modifier le mot de passe dans Mon compte. Vous recevrez un e-mail avec un code de vérification qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

• Puis-je supprimer mon compte ?

  Oui. Vous pouvez le faire vous-même dans vos paramètres.
  Toutes vos données personnelles seront alors définitivement supprimées de notre base de données.

• Comment El Borsalino gère-t-il mes informations personnelles?

  Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes.
  Elles sont stockées en toute sécurité via une connexion protégée et vos mots de passe sont chiffrés.